日頃お寄せいただくバルーンや当店に関するご質問を、Q&A方式でご紹介しています。
お問合せの前にぜひご参考ください。
ご注文・お届けについてのご質問
- 何日前までに注文したらいいのでしょうか？
- 即日出荷してもらえますか？
- 全国どこでも送れますか？ 海外には送れますか？
- 結婚式場に直送できますか？
- 病院に直送できますか？
- メッセージカードはつけられますか？
- バルーンを入替えたい(追加したい)のですが…
- バースデイのセットをお見舞い用で使いたいのですが…
- オーダーメイドのセットを作成してもらえますか？
- 箱のサイズを教えてください
- キャンセルできますか？
- 届いた商品が破損していたのですが、どうしたらいいですか？
バルーンについてのご質問
その他のご質問
ご注文・お届けについてのご質問と解答
- 何日前までに注文したらいいのでしょうか？
- 目安として「到着予定日の1週間前」までにご注文いただくことをお薦めしています。(※1)
地域によってお届けにかかる日数が違いますので、出荷から到着までにかかる日数(※2)はこちらの「日数目安表」をご参考下さい。尚、到着日は地域によって一部例外の場所がございますので、ご不明な場合は「到着希望日」と「配送先住所」を明記の上、お早目にこちらのフォームからお尋ください。
※1 バルーンの入替えを希望される場合など時間を要するケースもあります。
※2 当ショップでは入金確認後に出荷させていただいております。お支払方法に銀行振込を選択される場合は、入金確認日から到着までにかかる日数とお考えください。
- 即日出荷してもらえますか？
-
午前中までのご注文で、お支払い方法に「クレジットカード決済」(注文者様へ直送の場合のみ「代金引換」も選択可)を選択いただければ即日出荷可能です。ただし、在庫の関係で、万が一出荷できない場合がございますので、即日出荷ご希望の方はご注文の前に必ずお電話でラッピーバルーン(ショップ専用：092−292-9239)までお問い合わせください。
なお、出荷から到着までにかかる日数は配送先によって異なりますのでこちらの「日数目安表」をご参考下さい。
- 全国どこでも送れますか？ 海外には送れますか？
-
標高の高い所ではバルーン内の空気が膨張し、気圧で割れる恐れがあります。
そのため、当ショップでは沖縄・北海道・離島・海外など空輸便を使う全ての地域への配送を行っておりません。
- 結婚式場に直送できますか？
-
はい、結婚式場へバルーン電報として贈ることができます。
式場直送の場合、お届けは「式の前日」になります。
前日お届けとする理由は、配達の際に不慮の渋滞や事故の影響で指定の時間お届けできない可能性がありうること、また式当日到着の場合は万が一商品の不備があった場合に対応できないためです。
式の当日ご両家スタッフの皆様は非常に慌ただしくなっており、予定外のトラブルが発生することで式の進行を妨げることにもなりかねません。そのような事態を避け、最もよい状態で式を迎えるために「前日到着」としています。 バルーン電報には式場スタッフの方へ取扱注意事項を同封します。もし到着時に気温の変化等で少ししぼんでしまった場合にも対応してもらえるよう、空気・ガスの補充方法などを記載しているのでご安心ください。
【結婚式場直送のご注文時にお願いしたい事】
- 配送先には式場の住所・電話番号を、通信欄に「挙式日」「ご両家のお名前」を必ずご記入ください。ご両家の担当スタッフ名がお分かりでしたら、「会場担当者名」も一緒にご記入ください。
- 予め式場へ連絡をとり、ご両家の担当スタッフに「バルーン電報が届く」ことをお伝えください。新郎新婦へのサプライズとしたい場合、どのタイミングで渡して欲しいかを担当者スタッフと予め打ち合わせしておくことをお薦めします。
- 病院に直送できますか？
-
はい、お見舞いのお花としてバルーンをお届けすることができます。
タイプは二種類。バルーンブーケ（浮くタイプ）、バルーンアレンジ（浮かないタイプ）になります。
海外ではお花のかわりにバルーンを届ける習慣があるそうです。風船を贈るという習慣がまだ日本は少ないので、とても喜んでいただけます。お見舞いに行くことができないという方に「早く元気になってね」のメッセージカードをお付けすることもできます。
【病院直送のご注文時にお願いしたい事】
- 配送先には病院の住所・電話番号を、通信欄に「入院中の方のお名前」「入院中の病棟・病室」を必ずご記入ください。大きな病院の場合には、同姓同名の方がいないとも限りません。到着時のトラブルを避けるためにお願いします。
- 予め病院へ連絡をとり、バルーンギフトを贈ることが可能かをご確認ください。大部屋で他の患者さんが多くいらっしゃる場合など病院・病室によっては飾っていただくことが難しいケースもあるようです。
- メッセージカードはつけられますか？
- はい、メッセージカードは無料でつけられます。祝電やお見舞いといったＴＰＯに合わせた台紙をラッピーバルーンでお選びして印刷いたします。(→ メッセージカードのデザイン例はこちら)
商品選択の際のオプションで「メッセージカードあり」を選択してください。メッセージはご注文のフォームの通信欄にご記入ください。文字数は100字以内でお願いします。
- バルーンを入れ替えたい(追加したい)のですが…
- 当ショップではセット内容のバルーンを入替えたい、またバルーンを追加したいというご希望に柔軟に対応しています。こちらのフォームからお気軽にご相談ください。
- バースデイのセットをお見舞い用で使いたいのですが…
-
当店でカテゴライズしているシーン以外でのご注文ももちろん可能です。
セットによってはバルーンに特定のメッセージ(Happy Birthdayなど)が入っているものもありますので、その場合にはバルーンの入れ替えも対応します。こちらのフォームからご相談ください。
- オーダーメイドのセットを作成してもらえますか？
-
お客様のご希望バルーンを組み合わせてオーダーメイドで作成することも可能です。個別にご要望をお受けしてお見積もり等いたしますのでこちらのフォームからご連絡ください。
また、ラッピーバルーン店長にお任せいただく「店長おまかせコース」では予算・ご要望に合わせてお作りしますのでこちらもお気軽にお尋ねください。
- 箱のサイズを教えてください
-
箱の大きさは以下のとおりです。
表 裏 厚さ 長さ 幅 深さ 大 白 茶 3mm 800 500 850 小 白 茶 3mm 500 400 600
- キャンセルできますか？
- 配達予定日の前日17時までにご連絡いただければキャンセルが可能です。詳しくはお買い物ガイドをご覧ください。
- 届いた商品が破損していたのですが、どうしたらいいですか？
- 商品には細心の注意を期しておりますが、配送中の事故による公害や災害にあった場合には早急に同じ商品か同等の代替商品を発送させていただきます。こちらのフォームから「ご注文番号」「ご注文者様のお名前」「ご連絡先」をご記入の上、ご連絡ください。
バルーンについてのご質問と解答
- バルーンはどのくらいもつのでしょうか？
- バルーンの素材や飾られている場所の環境によって異なりますが、1週間前後はお楽しみいただけます。また、ヘリウムガスや空気を補充してあげることで更に長持ちさせることができます。
→ バルーンの種類について → ヘリウム補充缶について
- 全てのバルーンにヘリウム補充できますか？
- ゴム素材・ビニール素材のバルーンにはヘリウム補充はできません。
→ バルーンの種類について
- 補充缶は必要ですか？
- ヘリウムは空気よりも粒子が小さいため毎日少量ですがバルーンから抜けていきます。少しずつ補充することでバルーンを長持ちさせることができます。当ショップではバルーンを長くお楽しみいただきたい思いから5,000円以上の商品をご購入の際にヘリウム缶を無料でお付けしています。
- ヘリウムは安全ですか？
- ヘリウムガスは人体への影響はありませんが、あくまでもバルーンを浮かせるためのヘリウムです。直接吸い込むことは避けてください。
- 届いたバルーンが少ししぼんでいたのですが…
- 浮いているバルーンは寒い所ではしぼみ、あたたかい所では膨らんでいく性質があります。外気温や環境に左右されるところがあるので、特に冬はしぼみやすく、夏はパンパンに膨らみます。
到着時にしぼんでいるバルーンも、暖かいお部屋にしばらく置くと膨らむ事があります。(ただし、バルーンは熱や光に弱いので、直射日光が当たる場所には置かないでください) また、浮いているタイプのバールーンは補充缶でヘリウムを補充することも可能ですので一緒のご購入をお薦めしています。
その他のご質問と解答
- 注文後の確認メールが届きません
- 申込後1日を過ぎてもご注文内容の確認メールが届かない場合は、注文が正常に完了していない可能性もありますので、恐れ入りますが当ショップまでご連絡ください。
また、確認メールが届かない原因として以下のようなケースがあるようです。念のため、今一度ご確認ください。
- メールアドレスの入力ミス。
- お客様のメールやセキュリティの環境により「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱フォルダ」に自動的に振り分けられている。(特にYahoo!やhotmailなどフリーメールをご利用のお客様はご注意ください)
- メールボックスの容量がいっぱいになっている。
- 携帯メールアドレスを入力された場合に、メール受信制限により場合当ショップからのメールが排除されている。(ドメイン指定受信設定で「@lappy-balloon.com」の受信を可能にしてください)
- ラッピーバルーンサイトで使われているキャラクターは？
- 女の子は「ラッピーちゃん」といいます。ラッピーちゃんのプロフィールについてはこちら
